Вы наверняка слышали, что психология имеет большое влияние на оптимизацию конверсии. И вероятно, вы согласны с этим. Действительно, принципы психологии и CRO имеют много общего, поэтому хорошая стратегия оптимизация конверсии должна обращаться к особенностям восприятия и поведения людей. Все так, однако большинство маркетологов не продвинулось дальше простого понимания этого факта.

Все согласятся, что психология в связке с CRO приносит высокие результаты и глубокие знания о целевой аудитории, и что хорошо бы использовать это в работе. Однако, на практике, так ничего и не происходит. Многие маркетологи изучают кейсы в поисках профессиональных техник, интересных методов «взлома» конверсии, и прочих трюков, быстро приносящих высокий результат. Но почти никто не готов проводить перекрестные исследования психологии пользователей и оптимизации конверсии — все ждут готовых тактических решений.

Данная статья проиллюстрирует, что принципы психологии имеют решающее значение в CRO, после чего покажет, как использовать особенности поведения пользователей для лучшей оптимизации конверсии. Приготовьтесь к тому, что ваше представление о психологии в маркетинге может измениться.

Почему это так важно для CRO?

Достаточно ли для эффективной оптимизации конверсии довольствоваться результатами сплит-тестов, аналитики и прочего? Конечно. Но чтобы стать мастеров CRO, вам потребуется освоить нишу психологии — и вот почему.

Психология открывает прямые пути к коррекции пользовательского поведения, что и является главной целью оптимизации конверсии. Конечная цель CRO — помочь людям принять положительное решение о покупке, или сконвертировать их. Во многих случаях целевые действия на первых этапах — это загрузка электронной книги или подписка на рассылку. Но даже здесь необходимо подвести пользователя к определенному решению.

Мы, как маркетологи, сформулировали цель, и теперь должны понять, как подтолкнуть лида к этой цели. И тут мы сразу оказываемся в сфере психологии. Потому что эта наука имеет дело именно с принятием решений. А каждая конверсия — не что иное, как психологический процесс принятия решения. Для того, чтобы наилучшим образом оптимизировать путь пользователя к целевому действию, мы должны выяснить, как наш мозг обрабатывает соответствующие раздражители. Стимуляция аудитории к конверсионному действию определенно относится к сфере психологии влияния или убеждения.

Убеждение — это «символический процесс, в котором коммуникаторы пытаются убедить других людей изменить свое отношение или поведение по отношению к вопросу/объекту, путем передачи сообщения в атмосфере свободного выбора», согласно определению Ричарда Перлоффа (Richard M. Perloff), специалиста по теории убеждения и политической коммуникации.

Таким сообщением является, конечно же, контекст наших ресурсов — сочетание текста, заголовков, цветов, призывов к действию и прочих элементов, влияющих на конверсию. Если мы поймем, как лучше убеждать, то станем более профессиональны как маркетологи. Многие специалисты по CRO считают книгу Чалдини «Психология влияния» своеобразной Библией от оптимизации конверсии. Хотя сам Чалдини не писал для маркетологов, он де-факто стал лидером мнений среди тех, кто занимается CRO в срезе психологии.

Психология позволяет понять, что думают и чувствуют наши клиенты

Мысли пользователя (его мотивация) и чувства (эмоции) лежат в основе процесса принятия решений. Это покажется странным, но эмоции действительно оказывают огромное влияние на наши решения. Обратите внимание, как мозг функционирует при этом процессе. В игру вступают одновременно рациональные и эмоциональные факторы.

Как видите, индивидуальные и корпоративные выгоды также бывают рациональными и индивидуальными. Рациональные: «это поможет лучше сделать мою работу»; «это соответствует нашим функциональным потребностям». Эмоциональные: «благодаря этому я воспринимаюсь и чувствую себя лучше»; «это построит/защитит репутацию нашей компании».

Даже если вы с гордостью называете себя «абсолютно рациональным человеком», вам не избежать косвенного влияния эмоций на решения.

Эмоции влияют на поступки либо напрямую, либо косвенно — через изменившиеся ожидания

Вот здесь психология и доказывает свою силу. Именно эта наука способна объяснить, что чувствуют пользователи, и как эмоции ведут их по процессу принятия решения.

Принципы психологии позволяют разработать CRO-стратегию без тестирования на ранних стадиях

Убеждение — наиболее очевидный способ повлиять на уровень конверсии. Но есть еще один раздел психологии, имеющий даже большее влияние на CRO. И этот раздел называется эвристической психологией.

Данный термин не особо известен — возможно, слово «эвристика» звучит слишком скучно и туманно. Но это действительно важно для оптимизации конверсии, и вот почему. Эвристика — набор ментальных правил, позволяющих нам получить больший результат за меньшее время.

Эмпирические правила, интуитивные суждения, лучшие практики, здравый смысл.

Итак, что все это значит для оптимизации конверсии? Всякий раз, когда вы создаете целевую страницу, вам придется следовать определенному набору неписаных правил. К примеру, вы знаете, что лендинг обязан иметь заголовок, призыв к действию, а в идеале также изображение и несколько буллетов.

Откуда вы все это знаете? Ответ — эвристика. Ваш эвристический процесс — уникальный метод, выработанный вами для того, чтобы ускорить принятие решений при оптимизации страницы. Как бы вы поступили, столкнись вы с необходимостью делать лендинг, ничего не зная о сайтостроении и создании целевых страниц? Вам пришлось бы решать, нужен ли здесь текст, поместить ли заголовок сверху, или снизу/сбоку, размещать текстовый или графический СТА. Вам понадобилось бы разобраться со всем этим, и тысячами других микро-решений.

Но эвристический процесс позволяет принимать эти решения за считаные секунды — и практически незаметно для вашего сознания. Чем более гибкими, подробными и изысканными становятся ваши эвристические возможности, тем быстрее вы развиваетесь как маркетолог.

Несколько известных специалистов по CRO попытались «расшифровать» свои эвристические процессы, создав формулу, которую можно использовать для прогнозирования конверсии.

С — вероятность конверсии;
m — мотивация пользователя;
v — ясная, очевидная ценность предложения;
i — стимул к принятию решения;
f — конверсионное трение в процессе;
a — тревога по поводу ввода/передачи информации.

Но откуда исходит такая сила эвристики? Очевидно, из психологии.

Психология в CRO сфокусирована на пользователе и конверсионном действии

Важнейшая причина использования психологии в CRO — знание аудитории. Клиент — одновременно цель и средство данного метода. Разбираясь в психологии, вы будете:

• понимать клиентов;
• общаться с ними;
• удовлетворять их;
• интриговать;
• преодолевать их возражения;
• предугадывать предпочтения;
• знать, какие цвета влияют на них;
• определять наиболее убеждающие макеты страниц;
• определять наиболее эффективные шрифты;
• создавать качественный UX;
• использовать слова, создающие ощущение срочности;
• знать, какие изображения оказывают наилучший эффект;
• определять, какие поля лид-форм оптимальны для них.

Все, что вы делаете для повышения коэффициента конверсии, на самом деле не о конверсии, а о людях, которых вы пытаетесь конвертировать. Похоже на правду? В принципе, это сводится к психологии потребителей — и все аспекты этой сферы невозможно раскрыть в рамках одной статьи. Но главное, чтобы вы поняли — успешная оптимизация конверсии невозможна без познаний о психологии пользователей.

Но теперь мы сталкиваемся с очевидным вопросом.

Как раскрыть потенциал психологии в контексте CRO?

1. Изучение особенностей пользователей

Начальная точка любой маркетинговой активности — ваши пользователи.

• узнайте их;
• исследуйте их;
• поговорите с ними;
• поймите их;
• задайте им вопросы;
• проведите с ними время;
• анализируйте каждый клик, прокрутку, паузу и т. д.

Очень заманчивым кажется перейти сразу к последнему пункту — анализу данных. Не поддавайтесь этому искушению.

2. Опрашивайте пользователей

Перед изучением аналитики стоит опуститься на уровень глубже и собрать реальную обратную связь. Найдите одного клиента — который представляется относительно типичным для вас — и проинтервьюируйте его.

3. Используйте психографику

Вместо того, чтобы изучать только демографические характеристики своих персон, подключите также и психографику — для понимания более глубоких мотивационных вопросов. К психографике относятся: особенности личности, ценности, отношения, интересы, стиль жизни.

4. Исследуйте когнитивные отклонения

Понимание того, почему ваши пользователи делают то, что делают, позволит вам пройти путь к вершинам CRO. Один из самых эффективных способов сделать это — изучать когнитивные отклонения пользователей. Звучит скучно, но это может быть действительно увлекательным делом.

5. Читайте все, что можете

Единственный путь, который приведет вас к статусу эксперта на стыке психологии и оптимизации конверсии — чтение множества книг и статей. Вот темы, которые можно порекомендовать:

• Убеждение;
• UX-дизайн;
• Психология потребителей;
• Когнитивные отклонения;
• Психология цвета.

6. Учитесь спрашивать «Почему?»

А ответы находите с помощью эвристики и сплит-тестинга. Ученые часто спрашивают «Почему». Вы, как ученый в области психологии и CRO, также должны освоить этот навык.

Почему пользователи конвертируются в данном случае?
Почему стоит использовать изображения?
Почему здесь нужен заголовок?
Почему на этом лендинге лид-форма с семью полями?
Почему бы посетителю не заполнить форму на нескольких страницах?
Почему, почему, почему?

Конечно, в процессе вы можете поводить за нос сами себя, уточняя незначительные детали — но также вы наверняка получите много ценной информации. А на все подобные вопросы можно ответить посредством двух инструментов — сплит-тестов и эвристики.

7. Выдвигайте гипотезы перед тестами

Формулирование гипотез лежит в основе психологии и сплит-тестов. Всякий раз, запуская тестирование, у вас должна быть гипотеза насчет того, какой вариант выиграет. Без создания гипотез вы проведете уйму бесполезной работы, и многие ценные данные будут упущены.

Вместо заключения

И, наконец — используйте то, в чем уверены. Получив важные и полезные психологические данные — примените их. Психология и конверсия идут рука об руку. Чем больше идей из первой сферы вы позаимствуете, тем более успешными и прибыльными будете во второй. Помните, что психология — не сухой, академичный предмет с библиотечных полок. Она составляет самую суть того, чем занимаются маркетологи.

Психологические технологии управления состоянием человека Кузнецова Алла Спартаковна

1.2. Общая классификация методов оптимизации ФС

Организация работы по борьбе со стрессом в условиях повседневной психологической практики может принимать самые разные формы. В публикациях последних лет они чаще всего представлены в виде различных программ стресс-менеджмента, комплексов превентивно-оздоровительных мероприятий, тренингов по устранению поведенческих риск-факторов (курения, алкоголизма, агрессивности), техник тайм-менеджмента и др. (Гринберг , 2004;Никифоров , 2005; Quick et al., 1997; Schabracq et al. (eds.), 1996 и др.). Однако в содержание каждой из названных психологических практик в качестве одной из главных составных частей входят приемы и методы воздействия на состояние человека.

Существует множество способов улучшения или нормализации состояния человека. При этом на одном полюсе сосредоточен обширный класс сугубо рационалистичных методов «усовершенствования » объективных характеристик деятельности, традиционно разрабатываемых в эргономике и других науках о «человеческом факторе» – таких, как дизайн рабочих мест и технических средств деятельности, оптимизация режимов труда и отдыха, специальное обучение и профессиональная подготовка, нормализация условий среды обитания (Зараковский , Павлов , 1987; Справочник по инженерной психологии, 1982; Мунипов , Зинченко ,2001; Человеческий фактор, 1991; Стрелков , 2001). К другому полюсу относятся различные эзотерические способы воздействия на человека, например, техники изменения состояний сознания, взятые из различных философско-религиозных учений: йоги, дзен-буддизма, суфизма и др. (Бродов , 1967; Гройсман , 2002; Эверли , Розенфельд , 1985).

Между этими полярными и фактически непересекающимися сферами человеко-ориентированных практик лежит весьма разнообразный спектр других способов оказания воздействия на состояние человека. По отношению к некоторым из них в среде специалистов уже сложилось мнение о правомерности и целесообразности применения в реальных жизненных ситуациях, а для других этот вопрос пока остается дискуссионным. Нам представляется, что для профессионального психолога важно иметь детализированное представление о существующих общих направлениях и конкретных методах воздействия на состояние человека, получая при этом возможность критически отнестись к их теоретической и практической ценности. Без этого он оказывается «безоружным» перед лицом решения серьезных прикладных задач.

Научная литература, в которой можно найти более или менее подробную характеристику основных направлений психопрофилактической работы, весьма обширна2. Так, например, опубликованы сотни работ, посвященных методу аутогенной тренировки в его различных модификациях (см. разделы 2.6 и 2.7). В то же время, интенсивная разработка многих методов и средств воздействия на состояние человека проводилась в рамках разных научных дисциплин – прежде всего в медицине, физиологии, психотерапии и психокоррекции. Долгое время они не имели прямого отношения к проблеме оптимизации ФС человека, не отягощенного грузом серьезных психологических проблем и нарушений здоровья. Существуют также и успешные попытки анализа и систематизации профилактических средств по отношению к отдельным сферам человеческой деятельности, связанным с повышенной напряженностью и ответственностью – спорту, особым условиям операторского труда, обучению в высшей школе (Габдреева ,1983; Дикая , 2003; Дикая, Гримак и др ., 1983; Кузнецова , 1993; Марищук, Евдокимов , 2001; Семикин , 1986).

Рис. 1 . Основные парадигмы проведения психологических работ по оптимизации состояния человека

Вместе с тем, для «обычных», или массовых, видов профессий эта задача еще ждет своего решения, хотя и они давно стали напряженными и высоко ответственными. Об этом свидетельствуют данные о проявлениях стресса в деятельности врачей, учителей, менеджеров, офисных служащих и др. (Величковская , 2005;Водопьянова, Старченкова , 2006; Качина , 2006; Кузнецова , 1993;Купер, Маршалл , 1995). Начать детальное обсуждение вопроса о средствах воздействия на ФС работающего человека, по-видимому, следует с выделения общих оснований для классификации существующих оптимизационных мероприятий.

Нам представляется, что наиболее четкими и логически обоснованными критериями для создания такой классификации являются разграничение типов направленности оказываемого влияния и определение влияния на состояние человека с учетом той позиции , которую занимает субъект воздействия . Обобщая сведения о доминирующей целевой ориентации различных способов оптимизации состояния, можно выделить принципиально отличающиеся парадигмы проведения такой работы (см. рисунок 1). Оптимизирующие воздействия могут быть направлены на устранение объективно существующих источников неблагополучия в той ситуации, в которой живет и действует человек. В этом случае изменение состояния достигается опосредованным путем , т.е. за счет устранения причин и факторов, провоцирующих его негативную динамику. В других случаях целью оптимизации выступает непосредственно переживаемое человеком состояние, т.е.воздействие прямо ориентировано на изменение его характеристик в нужную сторону. При этом позиция субъекта может варьировать. Он либо выступает в роли пассивного «потребителя» (слушает музыку, принимает таблетки, подвергается внушению), либо же активно участвует в процессе целенаправленного изменения собственного состояния (учится «работать над собой»). Ниже мы более подробно остановимся на характеристике выделенных классов воздействий для того, чтобы содержательно наполнить и обосновать предложенную классификацию методов оптимизации состояний человека.

Известно, что радикальным путем устранения любого нежелательного явления служит искоренение причин его возникновения. В ситуациях профессиональной деятельности практически любая форма оптимизации труда, будь то нормализация условий среды обитания, рациональная организация рабочего пространства, эргономическое проектирование новых технических устройств с целью облегчения выполнения рабочих заданий, может рассматриваться как важная профилактическая мера, поскольку в ходе нее устраняются многие риск-факторы для развития негативных ФС. Так, например, приведение характеристик среды обитания и интенсивности нагрузок в соответствие с известными нормами – основной путь к предотвращению развития состояний острого физического стресса и сопутствующих проявлений повышенной эмоциональной напряженности (Купер, Маршалл , 1995;Ломов , 1982; Poulton , 1978). Подчеркнем, что в этих случаях в качестве основного способа профилактики стресса и нормализации ФС выступает объективное изменение содержательного контекста и условий реализации деятельности.

Такой подход к проблеме разработки оптимизационных мероприятий традиционен и широко представлен в многочисленных разработках по психологии труда, инженерной психологии, эргономике. Его реализация осуществляется в рамках следующих основных направлений:

Рациональная организация процесса труда с точки зрения составления оптимальных алгоритмов работы, типологизации схем решения трудовых задач, обеспечения оптимального распределения временных ресурсов и т.д.;

Усовершенствование орудий и средств технической поддержки деятельности в соответствии с психофизиологическими особенностями человека, направленное на облегчение выполнения наиболее трудоемких операций;

Рациональная организация рабочих мест (и/или рабочих зон) и формирование оптимальной рабочей позы;

Разработка оптимальных режимов труда и отдыха для компенсации своевременным и полноценным отдыхом истощения внутренних ресурсов человека в течение одного рабочего цикла;

Использование рациональных форм чередования различных заданий и обогащение содержания труда для снижения однообразия нагрузок и перенапряжения в работе отдельных психофизиологических систем;

Нормализация условий работы в соответствии с естественными для человека характеристиками среды обитания;

Создание благоприятного социально-психологического климата в группе, повышение материальной и моральной заинтересованности в результатах труда, формирование навыков поддержания трудовой дисциплины, культуры безопасного труда и др.

Действенность такого подхода, основанного на опосредованном устранении источников развития стресса, доказана многочисленными научно-прикладными разработками. Он широко используется в разных сферах практической деятельности – и при модернизации традиционных форм профессиональной активности, и в процессе массового внедрения новых технологий3. Однако во многих случаях применимость таких объектно-ориентированных оптимизационных мероприятий имеет существенные ограничения или оказывается просто невозможной.

Подобные ограничения возникают вследствие недостаточного развития существующих технологий, в силу определенных организационных причин или же наличия непреодолимых внешних затруднений (например, работа в условиях высокогорья, жаркого климата, в ситуациях вынужденной длительной изоляции, при участии в ликвидации последствий природных катастроф, военных конфликтах и т.п.). Кроме того, значительное число профессий изначально относятся к категории «опасных», или «экстремальных», – такова содержательная специфика труда в авиации, космонавтике, деятельности военнослужащих, пожарных, спасателей, моряков, работников добывающей промышленности и др.

Более того, при выполнении любого дела человек с неизбежностью сталкивается с разнообразными трудностями, неожиданными ситуациями, необходимостью работать интенсивно и без перерыва в течение слишком длительного времени. Поэтому вряд ли целесообразно стремиться к оптимизации ФС только на основе полной элиминации всех осложняющих деятельность факторов, тем более что это практически никогда полностью недостижимо. Не менее важно использовать и возможности оказания непосредственного, или прямого, воздействия на состояние человека в целях управления ходом его развития. Такой подход к проблеме оптимизации состояния человека нельзя реализовать без учета психологических особенностей субъекта воздействия, поэтомуего в узком смысле слова следует обозначить как психопрофилактический .

Существует несколько классификаций методов непосредственного управления и регуляции состояний человека (Габдреева ,1983; Дикая, Гримак , 1983; Некрасов и др., 1985; De Keyser & Leonova (eds.), 2001). Основу одной из них составляет направленность воздействий на определенный уровень функционирования психофизиологических систем (Дикая, Гримак , 1983). В этом случае все способы и приемы классифицируются на основании того, с помощью каких активизирующих и/или регулирующих систем организма они реализуются: неспецифических, специфических, когнитивно-мотивационных и др., т.е. по механизму осуществляемого воздействия. Другие авторы (Некрасов и др., 1985) основное внимание уделяют методическим особенностям использования разных процедур. Так, выделяются вербальные и невербальные методики управления состоянием, аппаратурные и неаппаратурные техники (в частности, применение психофизиологических индикаторов состояния по методу биологической обратной связи (БОС) и др.).

По нашему мнению, при разработке обобщенной классификации данного класса методов следует в первую очередь учесть, в какой позиции находится человек по отношению к оказываемому воздействию. Он может либо просто испытывать или «переживать» поступающие извне влияния (при этом совсем не обязательно без его желания), либо же активно участвовать в процессе изменения своего состояния. В последнем случае говорят о процессе самоуправления, или саморегуляции, состояния, в ходе которого субъектом используются уже существующие или формируются новые внутренние навыки «совладания» с собой. Поэтому, с некоторой долей условности, можно подразделить методы прямого или непосредственного воздействия на состояние человека на две основные группы: (1) внешней (пассивный субъект) и (2) активной внутренней вовлеченности (активный субъект).

В обобщенном виде предложенная классификация методов профилактики стресса и оптимизации состояний человека представлена в таблице 1. Группа методов опосредованного воздействия, направленных на устранение причин развития негативных состояний, была рассмотрена выше. Поэтому более подробно будут проанализированы методы прямого воздействия, которые составляют основное содержание психопрофилактической работы.

Таблица 1

Общая классификация методов профилактики стресса и оптимизации состояний человека

К группе внешних способов воздействия на состояние относятся рефлексологический метод (воздействие на рефлексогенные зоны и биологически активные точки через кожные покровы),нормализация режима питания, фармакотерапия, функциональная музыка и свето-музыкальные воздействия, библиотерапия, а также мощный класс методов воздействия одного человека на другого (убеждение, приказ, внушение, гипноз). Кратко остановимся на характеристике некоторых из них.

Рефлексологический метод

Рефлексотерапия давно и интенсивно используется в медицине для лечения большого числа заболеваний. Однако в последние десятилетия она приобрела популярность и за пределами терапевтической практики. С конца 1970-х годов рефлексологические техники общего профиля (воздействия с помощью тепловых, электромагнитных и др. полей на участки кожи и органы с повышенной нервной чувствительностью) начали применяться в повседневной жизни и даже в условиях реального производства. Их стали рекомендовать для поддержания общего психофизиологического тонуса организма, профилактики пограничных состояний, а также экстренного повышения работоспособности и срочной мобилизации внутренних резервов персонала производств, связанных с высокой ответственностью и/или наличием опасных для здоровья ситуаций (Дикая , 1985; Карпухина , 1979; Кудрявцева ,1979; Митронова , 1979). Развитие метода акупунктуры и использование различных приемов воздействия на биологически активные точки кожи (БАТ) официально получило статус самостоятельного научного направления в области разработки средств для проведения профилактической и психокоррекционной работы (Карпухина , 1985; Электропунктура и принципы… 1976). Подчеркивалась комплексная направленность таких исследований, позволяющих осуществлять оценку, текущий контроль и регуляцию состояния человека на психофизиологическом уровне. Основной предметной областью приложения этих разработок на практике являлись операторские виды труда.

Повышенный интерес к этим исследованиям, безусловно, был своеобразной «данью моде» конца 1970 – 80 гг. на нетрадиционные методы лечения и, прежде всего, на рецепты восточной медицины. Однако, помимо чисто внешнего увлечения «экзотикой» и «открытием нового знания» о каналах жизненной энергии, в этом проявилось и стремление к поиску эффективных средств превентивной медицины, основанной на принципах гармонизации протекания естественных процессов в организме без какого-либо серьезного внешнего вмешательства (Портнов , 1987). В этом плане рефлексологические методики имеют вполне реальное физиологическое обоснование. Действуя по принципу рефлекторных связей, микровоздействия на чувствительные рецепторные зоны кожи и подлежащих тканей активизируют работу соответствующих отделов периферической и центральной нервной системы. Помимо снятия мышечных зажимов и восстановления трофики в отдельных участках и органах тела, происходят генерализованные сдвиги в работе вегетативных центров и мозговых структур, которые связаны с изменениями общего уровня активации и механизмами поддержания гомеостаза. В частности, включенными в этот процесс оказываются неспецифические структуры среднего мозга (ретикулярная формация), лимбическая система, гиппокамп и гипоталамические связи (Дуриниан , 1986; Пономаренко , 2005). Этим объясняется возможность общего воздействия на текущее ФС с помощью стимуляции определенных рефлексогенных зон. В ряде исследований показано наличие взаимосвязи между биофизическими характеристиками биологически активных точек и особенностями протекания различных психических процессов и состояний. Установлено, что на этой основе можно регулировать уровень энергетической мобилизации, влиять на степень эмоционального возбуждения, стимулировать разные типы интеллектуальной активности, повышать устойчивость к длительному воздействию нагрузок в экстремальных условиях (Дикая , 1985; Контроль и регуляция состояния человека, 1985; Электропунктура и принципы… 1976). Подтверждением этому служат данные прикладных работ, в которых отмечается повышение работоспособности, снижение уровня эмоционального напряжения и купирование негативной симптоматики острого стресса у представителей разных профессий: операторов систем автоматизированного управления, летчиков, радистов, водолазов, машинистов (Карпухина , 1979, 1984; Контроль и регуляция состояния человека, 1985; Марголин, Чукович , 1983; Митронова , 1979; Электропунктура и принципы… 1976).

Наряду с исследованиями эффективности влияния рефлексотерапевтических воздействий на ФС в целом, проводились исследования по сравнительной оценке разных методик этого типа: точечной лазерной стимуляции, электропунктуры, иглотерапии, самомассажа биологически активных точек кожи. Так, например, предварительные результаты показали бoльшую эффективность лазерной стимуляции по сравнению с электропунктурой в целях повышения работоспособности операторов, работающих в экстремальных условиях (Карпухина , 1979).

Таким образом, эффективность использования методов рефлексотерапии для нормализации работоспособности и снижения негативной симптоматики стрессовых состояний не вызывает сомнений. Вместе с тем, данный класс методов по типу своего воздействия направлен на оптимизацию протекания физиологических процессов в организме и близок к клиническим процедурам, особенно если при этом предполагается использование специализированных аппаратов и медицинских установок. Поэтому применение таких методов в психопрофилактических целях становится целесообразным только в тех случаях, когда коррегируемое ФС имеет явно негативный характер или воздействие других приемов и средств не дает заметного положительного результата. Кроме того, вряд ли стоит упускать возможность нормализации общего психофизиологического тонуса с помощью этих методов, реализуя их в «облегченной» форме. Поэтому при проведении психопрофилактической работы в условиях повседневной жизни (на работе, дома) полезно прибегать к использованию приемов точечного массажа и самомассажа в качестве дополнительных средств оптимизации ФС.

Нормализация режима питания

Наука о «правильном питании», так же как физиотерапия и рефлексологические методы, долгое время не имела прямого отношения к собственно психологическим воздействиям, направленным на профилактику и борьбу со стрессом. Однако психологу полезно иметь информацию о возможностях применения разработанных в медицине и физиологии питания специализированных средств оптимизации ФС. Эта проблематика не ограничивается рассмотрением таких вопросов, как профилактика и лечение тяжелых невротических расстройств стрессовой этиологии, распространенных в современном обществе – например, юношеской анорексии (часто называемой в популярных изданиях «болезнью модных картинок») и булимии («волчий голод»). Их решение относится к области специальных клинических и клинико-психологических исследований (Goodman et al., 2000; Smolak et al. (eds.), 1996). В практической работе не менее важно использовать сведения о правильной организации питания здорового человека с учетом особенностей его профессиональной деятельности, что позволяет избежать «слома» в протекании базовых адаптационных процессов и, как следствие, серьезных нарушений физического и психического здоровья (Selye , 1976).

Обращаясь к истории вопроса, отметим, что наука о питании оформилась в самостоятельное направление во второй половине ХIХ века. Ее родоначальником считается немецкий ученый К.Фойт, впервые разработавший научное представление о потребностях организма в основных пищевых веществах и энергии. В России основателем науки о питании является М.Н. Шатерников, в 1920-х гг. возглавивший созданный тогда Институт физиологии питания (цит. по: Шатерников , Горелова , 1982).

Первые научно обоснованные нормы в отношении потребностей организма в разных пищевых веществах были установлены в России в 1930-х гг., а затем они несколько раз пересматривались. Их последняя редакция для населения нашей страны была официально утверждена в 1982 г. (Воронцова , 1976; Шатерников, Горелова ,1982), т.е. почти 25 лет назад. Эти нормативы составлялись на основе рекомендаций экспертов ФАО/ВОЗ (Продовольственной и сельскохозяйственной комиссии при ООН; Всемирной организации здравоохранения) с учетом потребления энергии и пищевых веществ в зависимости от уровня физической активности человека. Теоретическим основанием для них послужила концепция сбалансированного питания (Волгарев , 1986; Карплюк, Волкова , 1988;Шатерников, Горелова , 1982).

За прошедшие десятилетия существенно изменились и технологии изготовления многих продуктов питания, и баланс энергетических затрат современного человека в сторону резкого сокращения физических нагрузок, и представления о рационе и составе потребляемой пищи как критериев определенного образа жизни. Поэтому требуется пересмотр и дополнение существующих нормативов. Кроме того, обсуждение вопросов «правильного питания» стало одной из самых популярных тем в разных социальных слоях общества, т.к. отражает сложно переплетенный клубок связанных между собой проблем в массовом сознании – от стремления к обеспечению здоровья и долголетия до достижения заданного «эталона красоты» любой ценой. В буквальном смысле слова «взрыв» производства пищевых добавок, препаратов для снижения веса, разнообразных диет и способов омоложения/очистки организма – прямая реакция рынка на этот массовый запрос. Результаты мало контролируемой экспансии таких процессов еще ждут серьезного научного анализа со стороны специалистов-медиков, подкрепленного данными психологических исследований. Параллельно с этим должна продолжаться работа по организации оптимальных режимов питания, способствующих поддержанию здоровья и трудоспособности разных категорий людей. Вэтой связи полезно вспомнить о тех известных фактах и закономерностях, которые с успехом использовались ранее при разработке схем рационального питания для повышения работоспособности человека и устойчивости к повышенным нагрузкам.

Метод нормализации питания имеет принципиальное сходство с близкими по типу способами фармакологической коррекции состояния. И в том, и в другом случае они основаны на физиологических механизмах воздействия биологически активных веществ, поступающих в организм человека как при приеме пищи, так и при введении специальных лекарственных препаратов. Для оказания целенаправленного влияния на ФС здорового человека, особенно в тех случаях, когда нет необходимости его экстренной коррекции, предпочтительнее изменение режима питания. Специалисты подчеркивают, что вещества, поступающие в организм человека с пищей, оказывают более стабильный стимулирующий эффект благодаря их естественной «физиологичности» и экономичности в регулировании энергетического баланса организма (Береза , 1987; Брехман, Кубланов , 1983).

Разработка разных аспектов проблемы, направленная на оптимизацию режима питания, ведется на основе изучения пищевого статуса организма. Это понятие определяется как «физическое и психофизиологическое состояние человека, обусловленное предшествовавшим и фактическим питанием, характеризующееся совокупностью клинических, метаболических, функциональных и других показателей, уровнем здоровья и работоспособности, оцениваемое с точки зрения соответствия питания потребностям организма в энергии и качественных компонентах пищи» (Бузник ,1983, с. 23). В соответствии с таким определением пищевой статус человека может быть признан нормальным, недостаточным (вызванным ограниченностью поступления в организм необходимых питательных веществ) и избыточным (при котором потребление пищи превышает потребности организма).

Понятие пищевого статуса возникло сравнительно недавно. Поэтому пока еще мало изучены взаимосвязи между показателями пищевого статуса и изменением ФС человека, хотя хорошо известно, что недополучение организмом необходимых веществ ведет к снижению сопротивляемости и, как следствие, способствует быстрому развитию утомления и стресса (Бузник , 1983). В литературе подчеркивается, что наиболее важной и интересной в практическом плане задачей является ранняя диагностика динамики ФС и снижения работоспособности в результате неправильного (недостаточного либо избыточного) питания, что может быть связано с прижизненно формируемыми навыками неадекватного пищевого поведения (Андронова, Эйдельман , 1983; Эверли, Розенфельд , 1985; Smolak et al. (eds.), 1996).

Общепринятым следует считать положение о том, что основу здорового питания составляет взаимосвязь трех аспектов:(1) разнообразия поступающих натуральных пищевых веществ,(2) поддержания постоянного баланса между израсходованной и поступившей энергией и (3) обеспечения оптимального режима питания человека (Береза , 1987; Бузник , 1983). Поэтому сбалансированный дневной рацион, правильная организация режима питания, включение специальных продуктов в меню рассматривается как один из действенных способов профилактики неблагоприятных состояний.

Целый ряд исследований посвящен разработке специальных вариантов лечебно-профилактического питания для минимизации воздействия стресс-факторов разной природы на ФС представителей экстремальных профессий. Так, существуют рекомендации по составлению рационов питания для лиц, работающих в условиях повышенных температур и измененного атмосферного давления, постоянного контакта с вредными веществами, занятых на предприятиях добывающей промышленности (Бондарев и др.,1987а, 1987б; Ванханен , 1985; Виссарионова и др., 1987; Воробьева и др .,1987; Руководство авиационному врачу, 1986; Смолянский и др.,1987). Обосновывается необходимость антистрессорной и антисклеротической направленности рационов питания для работников умственного труда на основе дифференцированного подхода, учитывающего доминирующий тип нагрузок и интенсивность нервно-эмоционального напряжения в таких видах деятельности (Береза , 1987).

При разработке оптимальных режимов питания особое внимание следует обращать на включение в рацион тех элементов, которые обеспечивают нормальное протекание обменных реакций в ситуациях повышенного напряжения: аскорбиновой кислоты, комплекса витаминов группы В, кальция, белков-ферментов протеиновой группы и др. (Медведев , 1975; Шибаева и др.,1987; Selye , 1976). В данном случае необходимо следовать рекомендациям самостоятельного раздела в науке о питании – витаминотерапии . Так, при проведении профилактической работы непосредственно на предприятиях, предлагается использовать в общеукрепляющих дозах витамины, тонизирующие напитки, кислородные коктейли (Марголин , Чукович , 1983). Обычно применение этих средств комбинируется с другими мероприятиями, проводимыми на базе специализированных зон отдыха в непосредственной близости от рабочих мест (см. главу 4).

Особое место среди методов оптимизации питания занимает использование стимулирующих или, напротив, снимающих повышенную напряженность веществ, содержащихся в натуральных продуктах. Что может быть привычнее для многих, чем выпить чашечку кофе или стакан крепкого чая с сахаром, чтобы снять усталость и восстановить силы? Не говоря о применении в этих целях алкоголя (это предмет специального обсуждения), необходимо обратить особое внимание и на употребление общедоступных продуктов питания, содержащих кофеин, теобромин, теофилин . К ним относятся чай, кофе, шоколад, безалкогольные тонизирующие напитки, травяные настои и многое другое. Они оказывают направленное воздействие на функционирование нервной системы, что во многих случаях оказывается полезным или, по крайней мере, не наносит вреда. Однако при определенном стечении обстоятельств они могут парадоксальным образом усилить психофизиологический ответ организма на воздействие стресс-факторов и вызвать негативные отсроченные последствия: потерю сна, головные боли, нервозность, повышенную раздражительность (Андронова, Эйдельман , 1983; Stephenson , 1977). Известно, что фармакологическое действие кофеина начинает проявляться в широком диапазоне – при дозах от 50 до 200 мг. Это в значительной мере обусловлено как индивидуальной восприимчивостью к данному веществу, так и ситуативной устойчивостью человека к стрессовым воздействиям. Поэтому нежелательные эффекты могут наблюдаться и при дозах, существенно меньше указанных (Эверли, Розенфельд , 1985). Некоторые сведения о содержании кофеина в обычных напитках представлены в таблице 2 (Corlett & Richardson (eds.), 1981).

Таблица 2

*В оригинале данные о весе пищевых продуктов представлены в унциях

Важную роль в предотвращении развития стрессовых состояний и срывов деятельности играет оптимизация самого режима питания (Андронова, Эйдельман , 1983; Кресова , 1979, Эверли, Розенфельд , 1985; Schabracq et al. (eds.), 1996). С детства нас учат правилам и нормам, регулирующим этот процесс. Все знают, что питаться надо регулярно, рационально распределять прием пищи в течение дня («завтрак съешь сам, обедом поделись с другом, ужин отдай врагу») и пр. Однако люди в повседневной жизни далеко не всегда следуют этим общеизвестным истинам, чаще всего ссылаясь на несовместимость ведения правильного образа жизни с ритмами профессиональной деятельности, интенсивностью разнообразных нагрузок, отсутствием необходимых условий на рабочем месте. Поэтому весьма актуален вопрос о формировании ценностных норм и правил в отношении «культуры питания» в разных профессиональных сообществах.

Наиболее общие рекомендации состоят в том, что режим питания должен соответствовать индивидуальным особенностям человека, состоянию его здоровья, устоявшимся культурным традициям и конкретным условиям профессиональной деятельности. Обязательно следует учитывать продолжительность работы, наличие сменных графиков труда и их соответствие биологическим ритмам протекания основных физиологических функций (Folkard , 1983). С точки зрения оптимальности числа приемов пищи в сутки, наиболее благоприятным считается режим четырехкратного питания (хотя в основном распространен трехкратный режим с интервалами 5 – 6 часов). При этом в условиях односменной работы рекомендуется принимать на завтрак 25 – 30 % суточного рациона, на обед – 40 – 50 %, на ужин – 20 – 25 %. Следует помнить, что работоспособность и стрессоустойчивость существенно понижаются в случае выхода на работу натощак, а также в результате обильного приема пищи (Андронова, Эйдельман , 1983). Примером оптимизации ФС и предотвращения эмоциональных срывов на основе изменения режима питания может служить цикл исследований по подбору оптимальных режимов питания для студентов (Керимова, Ахмедов , 1989; Кресова , 1979).

Фармакотерапия

Метод фармакотерапии (т.е. целенаправленное применение лекарственных средств для предотвращения или устранения патологических явлений) давно и широко распространен в медицинской практике для лечения больного организма. Однако на протяжении многих столетий различные лекарственные препараты естественного и искусственного происхождения использовались и в обыденной жизни для облегчения состояния человека: снятия тревоги, страхов, депрессии, болевых ощущений, а также поддержания высокого уровня работоспособности (Кокс , 1981; Райский , 1972). По сути дела в каждой социальной культуре разрабатывались целые системы таких воздействий, отражающих уровень научных догадок и заблуждений своего времени. Научная основа применения этого класса методов воздействия, включая активизацию трудового потенциала и повышение работоспособности, шла параллельно с развитием комплекса биологических и химических наук. Бурное становление фармакологической индустрии на протяжении всего ХХ века сделало доступным использование препаратов такого рода в массовом масштабе. Не углубляясь в историю этого вопроса, все же следует отметить особую активизацию исследований по фармакологической коррекции ФС у разных категорий военнослужащих во время Второй мировой войны – летчиков, офицерского состава, представителей технических служб (Мясищев , 1960; Simonson & Weiser , 1976). Иллюстративным примером таких исследований является монография К.Х. Кекчеева «Ночное зрение», вышедшая в 1942 г. В этой книге приводятся данные об употреблении военными летчиками препаратов колы и кофеина с целью снижения утомления и повышения общего тонуса организма (Кекчеев , 1942).

Обзор литературных источников показывает, что начиная с 1970-х гг. стало возможным говорить о возникновении специального направления в рамках фармакотерапии – применения лекарственных средств для улучшения ФС и повышения работоспособности человека непосредственно в процессе выполнения трудовой деятельности (Бобков, Виноградов , 1982; Вальдман, Мартынихин , 1982; Васильев и др., 1971; Райский , 1972; Bobon , 1973;Martin at al. (Hrsg.), 1980).

Ведущиеся в рамках этого направления исследования затрагивают широкий круг вопросов. Однако доминирует единая точка зрения специалистов, согласно которой область фармакотерапии «на рабочем месте» должна быть строго ограничена. Применение фармакологических средств в условиях обычной профессиональной деятельности необходимо свести к минимуму: их использование целесообразно только в случае специальных медицинских показаний. Такие серьезные ограничения налагаются потому, что даже самые «безобидные» препараты нарушают естественное протекание процессов жизнедеятельности и могут иметь различные побочные эффекты.

Можно выделить два основных критерия допустимости фармакологического воздействия в рабочих условиях:

1) необходимость достижения быстрого и кратковременного эффекта оптимизации состояния;

2) коррекция пограничных состояний, которые опасны для выполнения деятельности.

Таким образом, фармакологические воздействия используются преимущественно в ситуациях краткосрочных экстремальных состояний. Они также эффективны как средство купирования чрезмерного эмоционального напряжения и выраженных последствий длительного переживания стресса. Однако большинство специалистов склоняются к мнению, что коррекция длительных стрессогенных воздействий и синдромов хронического стресса с помощью фармакологических препаратов должна быть включена в состав комплексных программ психологической реабилитации в сочетании с методами психосаморегуляции, музыкотерапией и другими видами психотерапевтического воздействия (Карвасарский , 1985; Хамбергер, Лоор , 1995; Эверли, Розенфельд ,1985). Так, например, медикаментозная терапия эмоционального стресса у студентов целесообразна прежде всего в периоды максимальной нагрузки на эмоциональную сферу – во время экзаменационных сессий. В межсессионные периоды рекомендуются иные психотерапевтические методы (Габдреева , 1983).

Принятые ограничения определяют направления использования лекарственных средств и соответствующие требования к ним. Согласно рекомендациям врачей-гигиенистов и физиологов, непосредственно в процессе профессиональной деятельности могут применяться лекарственные средства, способные (Бобков, Виноградов , 1982):

Обеспечить мобилизацию резервных возможностей организма с целью либо резкого увеличения на короткий срок предельного объема выполняемой работы (как умственной, так и физической), либо кратковременной отсрочки сна;

Снабдить организм дополнительным количеством легко реализуемой энергии;

Восстанавливать и сохранять работоспособность в экстремальных условиях деятельности;

Ускорить и закрепить адаптационные процессы в организме с целью купирования проявлений патологических и предпатологических состояний.

Список применяемых фармакологических средств весьма обширен, и существует множество апробированных медицинских препаратов, прямо или опосредованно влияющих на работоспособность. Среди них выделяются следующие общие группы:(а) адаптогены и средства, повышающие иммунологические способности организма; (б) витамины и коферменты, участвующие в обменных процессах и усиливающие защитные силы организма;(в) регуляторы электролитного обмена; (г) препараты, улучшающие процессы метаболизма и энергонакопления; (д) антиоксиданты, снижающие концентрацию конечных продуктов сгорания жирных кислот; (е) медиаторы центральной нервной системы, регулирующие процессы передачи возбуждения в нервной системе. Особое место в этом перечне занимают психотропные средства ,оказывающие преимущественное влияние на психику человека (Дикая, Гримак , 1983; Райский , 1972).

В настоящее время разработан целый ряд классификаций лекарственных средств, изменяющих состояние и работоспособность человека (Бобков, Виноградов , 1982; Леонова , 1984;Schabracq et al. (eds.), 1996). В качестве примера в таблице 3 приведена классификация психотропных препаратов, представленная в известной книге Т.Кокса «Стресс» (1981).

Таблица 3

Классификация психотропных препаратов

В дополнение к этому можно привести перечень лекарственных препаратов, наиболее широко применяемых для лечения синдрома тревоги и уменьшения психофизиологического возбуждения при пограничных состояниях (см. таблицу 4, Эверли,Розенфельд , 1985). Эти сведения могут оказаться полезными психологу, работающему совместно с врачами, для координации усилий и выработки единой стратегии оказания помощи лицам, находящимся в тяжелых или пограничных состояниях.

Рассматривая конкретные области практического применения метода фармакотерапии, следует отметить, что он используется в тех видах профессиональной деятельности, в которых присутствие экстремальных факторов как физической, так и психологической природы имеет постоянный характер: в летном труде (Васильев, Белай , 1971; Марищук, Евдокимов , 2001), сложных видах операторского труда (Вальдман, Мартынихин , 1982; Виноградов и др., 1982).

Таблица 4

Лекарственные средства, применяемые для лечения синдрома тревоги

Что же касается профилактики неблагоприятных состояний,не выходящих за грань допустимых, то применение фармакологических воздействий допускается только в исключительных случаях. Главной должна оставаться ориентация на включение внутренних механизмов регуляции жизнедеятельности и использование максимально естественных для человека способов повышения работоспособности. Действенным средством при этом является создание благоприятной среды обитания, характеристики которой должны не только соответствовать принятым эргономическим стандартам, но и обеспечивать психологическую комфортность и позитивную смысловую окраску переживаемого человеком состояния.

Функциональная музыка

История применения музыкальных средств для оптимизации состояния человека насчитывает много веков (Гольдварг , 1968,1971). В настоящее время это средство, а также его сочетания со световыми и цветовыми воздействиями получило самое широкое распространение во всем мире (Асеев , 1974; Блинова , 2002; Галеев ,Сайфуллин , 1978; Quick et al., 1997). Существует множество примеров успешного применения функциональной музыки непосредственно в производственных условиях (для обзора см. Блинова ,2002; Гольдварг , 1971; Готсдинер , 1993).

Музыкальные программы, подобранные с учетом специфики труда, являются эффективным средством борьбы с монотонией и начальными стадиями утомления, для предотвращения нервно-эмоциональных срывов (Асеев , 1974; Гольдварг , 1971). Имеются данные и об экономической эффективности внедрения этого средства воздействия на ФС работающих (Березина , 1977). Безусловно, как и всякое другое профилактическое средство, функциональная музыка будет оказывать благоприятное влияние только при том условии, если в полной мере учитываются требования к организации и содержанию музыкальных программ, к методическим и техническим средствам их реализации (Асеев , 1974; Леонова , 1984). В целом же доступность этого метода, его высокая эффективность, хорошая сочетаемость с другими приемами оптимизации состояния и, что весьма существенно, воздействие непосредственно на психическую сферу делают его весьма ценным инструментом психопрофилактической работы. Более подробно вопросы функциональной музыки как средства профилактики стресса и эмоциональных компонентов текущего состояния человека будут рассмотрены в главе 3.

Библиотерапия

Интересен опыт использования библиотерпии (метода «лечебного чтения») на производстве, предложенный В.М. Бехтеревым. Обычно этот метод реализуется в виде прослушивания отрывков из художественных произведений (прозы, стихов, устных рассказов). В условиях производственной деятельности данный метод пока применяется в основном как средство борьбы с состояниями монотонии (Асеев , 1974; Габдреева , 1983). Однако использование библиотерапии для профилактики стресса и чрезмерных эмоциональных реакций представляется очень перспективным: каждому человеку знакомо изменение настроения и даже самочувствия после чтения любимой книги. Вероятно, данный метод было бы целесообразно вводить во время специально организованных рабочих перерывов.

Интересно, что метод библиотерапии обнаруживает существенное сходство с методом музыкотерапии в плане эффектов изменения состояния, несмотря на существенные различия в механизмах этих процессов. К сожалению, вопрос о психологических механизмах положительного воздействия этих средств пока еще остается открытым и нуждается в специальной разработке. Однако, каждому образованному человеку понятно, что эти влияния не могут быть связаны только с восприятием «потока» некоторой внешней стимуляции – будь то ритмика и мелодика музыкальных звуков или же речевые высказывания. И музыка, и художественное слово – продукты человеческой культуры, имеющие смысловой контекст и накладывающие отпечаток на субъективное видение происходящего.

Поэтому оценка эффективности использования функциональной музыки (или «музыки в быту») и библиотерапии не может вестись чисто с утилитарных позиций. В свое время такое отношение к искусству было едко высмеяно великим немецким романтиком Эрнстом Теодором Гофманом: «Цель искусства вообще – доставлять человеку приятное развлечение и отвращать его от более серьезных или, вернее, единственно подобающих ему занятий, то есть от таких, которые обеспечивают ему хлеб и почет в государстве, чтобы он потом с удвоенным вниманием и старательностью мог вернуться к настоящей цели своего существования – быть хорошим зубчатым колесом в государственной мельнице и (продолжая метафору) снова начать мотаться и вертеться. И надо сказать, что ни одно искусство не пригодно для этой цели в большей степени, чем музыка» (Гофман , 1962, с. 22).

Музыку и художественную речь не надо сравнивать с хорошим «смазочным средством», обеспечивающим нормальное функционирование «человеческого автомата» в сложной системе деятельности, хотя могут и будут наблюдаться непосредственные эффекты их воздействия на организмическом уровне или прямое повышение производительности труда. По своей природе – это мощные средства эстетического воздействия, затрагивающие глубинные пласты духовной жизни. Это предопределяет и основной характер влияния данных методов на состояние человека – изменение эмоциональной окраски переживаний и мотивационных установок субъекта, опосредующих его отношение к окружающему.

Суггестивные воздействия и гипноз

К самостоятельной группе методов оптимизации ФС относятся различные приемы активного воздействия одного человека на другого. Для профилактики экстремальных состояний наиболее разработаны и чаще всего употребляются приемы суггестивного и гипнотического воздействия, основанные на специфической форме внушения (Гримак , 1978; Павлов , 1951 – 1952; Hilgard , 1977). В книге «Техника врачебного гипноза» П.И. Буль отмечает: «Внушаемость есть нормальное свойство человеческой психики… По образному выражению В.М. Бехтерева, внушение (в отличие от убеждения) входит в сознание человека не с “парадного входа, а как бы с заднего крыльца”, минуя сторожа – критику» (Буль ,1955, с. 25).

Гипноз прежде всего применяется как медицинская и психотерапевтическая процедура при некоторых заболеваниях и нарушениях психогенного характера. Однако гипноз применим и в ряде случаев профессиональной деятельности. Есть данные об использовании гипнотических воздействий с целью раскрытия потенциальных резервов активности и творческих способностей (Слободяник , 1963; Тихомиров и др., 1975). В ряде исследований разнообразные гипнотические и суггестивные воздействия применялись в целях коррекции ФС человека. Так, гипноз использовался для моделирования состояний повышенной психической готовности к действиям, которые должны были реализовываться операторами в постгипнотическом периоде (Гримак , 1978; Дикая, Гримак , 1983; Завалова, Пономаренко , 1983). Были разработаны также специальные техники обучения «самогипнозу», базирующиеся на первоначальном гипнотическом внушении со стороны гипнотерапевта, используемые для повышения работоспособности у представителей некоторых массовых профессий (Алиев , 1983; Гримак, Исраелян , 1987).

Интересен опыт применения суггестивных воздействий невербального характера для оптимизации состояния человека в процессе операторской деятельности (Козача , 1984). Эти воздействия осуществлялись в форме предъявления особым образом организованной зрительной информации в сочетании с музыкальными произведениями, обладающими характерным темпо-ритмическим и мелодическим рисунком.

Глава 6 Методы оптимизации уровня стрессов