Poznato je da je svakoj društvenoj zajednici, pa i najprimitivnijoj, ali u kojoj su i 2 čovjeka ujedinjena radi rješavanja zajedničkog cilja, potrebno upravljanje. Upravljanje se temelji na moći. Komparativne studije i povijesna iskustva pokazuju da mnoge zemlje, koje posjeduju velike sirovinske resurse, ne mogu izaći iz stanja siromaštva, ponajprije zbog korupcije i neučinkovitosti državnog sustava, kao i nesposobnih vođa.
Sa stajališta R.T. Mukhaeva: “Upravljanje je skup organiziranja i reguliranja utjecaja ljudi i njihovih javnih institucija, uključujući i državne, na svijest, ponašanje i aktivnosti drugih ljudi radi postizanja određenog cilja.” Postoji i drugi pristup definiranju ovog koncepta: “menadžment je specifična vrsta aktivnosti za utvrđivanje ciljeva organizacije, razvijanje mehanizama za njihovo postizanje i koordinaciju rada članova organizacije radi postizanja rezultata.”
Koncept “kontrole” prvenstveno označava vanjski (koji dolazi od subjekta) utjecaj na postavljanje ciljeva na sustav.
Pod subjektom upravljanja podrazumijeva se pojedinac ili pravna osoba iz koje proizlazi moć. To je vladajući element (političko tijelo ili politički vođa).
Objekt upravljanja, odnosno onaj na koga je usmjerena moć subjekta upravljanja mogu biti pojedinci i pravne osobe te društveni, socioekonomski sustavi i procesi. Objekt upravljanja je kontrolirani element, koji predstavlja političke strukture, organizacije ili njihove pojedinačne odjele, dužnosnike organizacije, na koje je usmjeren upravljački utjecaj.
Teorija kontrole koristi i sljedeće pojmove: komunikacijski kanali, kontrole. Komunikacijski kanali (političke komunikacije) – pravci međusobnog utjecaja subjekta i objekta kontrole u sustavu (izravni i povratni). Alati upravljanja – političke tehnologije, metode i postupci.
Opća teorija menadžmenta omogućuje prepoznavanje obrazaca i formuliranje načela koja osiguravaju njegovu praktičnu provedbu. To uključuje:
1. Načelo postavljanja ciljeva, jedno od najvažnijih načela menadžmenta, može se formulirati kratko i jasno: svaka akcija mora imati jasan i konkretan cilj.
U menadžmentu je problem cilja središnji, on određuje i regulira radnje te je osnovni zakon, složeni algoritam ponašanja koji podređuje sve aspekte kontrolnog utjecaja.
2. Načelo kombiniranja centričnosti i autonomije osmišljeno je tako da osigura optimalnu ravnotežu vertikalnih i horizontalnih veza u sustavu upravljanja. Ovo načelo utvrđuje da uz održavanje hijerarhije, kada se sve strateške odluke donose na najvišoj razini, subjekti svih ostalih razina (organizacijske jedinice) imaju pravo donositi odluke iz svoje nadležnosti, osiguravajući provedbu zadataka koji stoje pred ovom karikom u sustav.
3. Zakonitost je jedno od najvažnijih načela djelovanja subjekta upravljanja. To znači da se sve radnje u cjelini subjekta njegovih jedinica i pojedinaca uključenih u njihov sastav moraju temeljiti na zakonima i propisima. Zakoni uspostavljaju standarde života društva, odražavajući razinu njegova razvoja u svim aspektima: gospodarskom, političkom, moralnom, znanstvenom i tehničkom, itd. Zakoni se, kako bi se olakšala njihova provedba, pojašnjavaju i detaljiziraju u podzakonskim aktima općeg učinak, kao i resorne koje osiguravaju provedbu specifičnih funkcija države i društva. To mogu biti dekreti, rezolucije, uredbe, upute, povelje itd. U upravljačkim aktivnostima zakonitost je od posebne važnosti, jer kršenje normi u procesu organiziranja djelatnosti može dovesti do prijestupa ili čak kaznenog djela. Red prihvaćen u društvu fiksiran je u zakonima i propisima, a čak i najmanje kršenje dovest će do određenog neslaganja, stoga se načelo zakonitosti često daje na prvom mjestu u klasifikaciji organizacijskih načela.
4. Planiranje je osnova upravljanja. Obrazac koji čini bit ovog načela prožima aktivnosti upravljanja. To se objašnjava činjenicom da je usklađenost sa zahtjevima ovog načela glavni uvjet za postizanje cilja bilo koje aktivnosti. Izgledi za provedbu aktivnosti izravno ovise o poštivanju načela planiranja, budući da je jedan od atributa planiranja predviđanje, što omogućuje predviđanje ne samo glavnih karakteristika budućih akcija subjekta i objekta upravljanja, već i također i uvjete u kojima ih treba provoditi.
5. Princip glavne veze je, prije svega, taktičke orijentacije. Studija je pokazala da se ovo načelo sastoji u određivanju (ako ih ima nekoliko) trenutnog prioritetnog zadatka dodijeljenog sustavu i koncentraciji napora na njegovo rješavanje. Ovo je s funkcionalne strane. Organizacijski je to malo drugačije. Uzimajući u obzir trenutne uvjete, određuje se trenutno najvažnija karika sustava. Kao takva karika može se odabrati ona najjača, čijim se dodatnim jačanjem sustav može dovesti na kvalitativno novu razinu. Ili možda, naprotiv, onaj “najslabiji”, čijim ga jačanjem dovodimo na općenito visoku razinu. Kao rezultat toga, sustav ponovno doseže kvalitativno novu razinu. Dakle, princip glavne veze, kroz taktičku preraspodjelu snaga i sredstava, osigurava postizanje cilja sustava postizanjem kvalitativno nove razine i pravilnim rangiranjem zadataka.
6. Načelo stvaranja povoljnih uvjeta rada stvarni je preduvjet učinkovitosti sustava. To se objašnjava činjenicom da je glavna figura svakog društvenog sustava osoba. A o uvjetima u kojima izvođač radi uvelike ovise rezultati ne samo njegovog osobnog rada, već i funkcioniranje cijelog sustava. Cijela raznolikost uvjeta koji mogu utjecati na učinkovitost ljudskog rada obično se dijeli u sljedeće glavne skupine: fiziološke, moralne i psihološke, ekonomske, socio-kulturne.
7. Načelo jedinstva zapovijedanja znači da u rukovođenju, čak i uz uvjet kolegijalnosti pri donošenju odluka, rukovoditelj snosi odgovornost za svrhu djelovanja.
U teoriji menadžmenta kvalitativna strana dobivenog rezultata označava se pojmom kriterij učinkovitosti.
Učinkovitost upravljanja je relativna karakteristika performansi određenog sustava upravljanja, koja se ogleda u različitim pokazateljima kako objekta upravljanja tako i same aktivnosti upravljanja (subjekta upravljanja). Štoviše, ovi pokazatelji imaju i kvantitativne i kvalitativne karakteristike. Drugim riječima, učinkovitost sustava upravljanja mora biti izražena, u konačnici, kroz pokazatelje uspješnosti upravljanog sustava, iako on može imati svoje privatne karakteristike.
Prvi kriterij učinkovitosti je učinkovitost, shvaćena kao postizanje cilja.
Najčešći indikator menadžerske učinkovitosti:
Ekonomska učinkovitost kao pokazatelj učinka uključuje usporedbu troškova s rezultatima i uvijek je relativna vrijednost. Treba imati na umu da ne postoji i ne može postojati univerzalni pokazatelj ekonomske učinkovitosti, jer ga određuje velik broj čimbenika. Kao rezultat toga, dobit se može smatrati konačnim rezultatom aktivnosti, a troškovima - stalnim proizvodnim sredstvima i obrtnim kapitalom ili kašnjenjem u proizvodnji.
Treća komponenta učinkovitosti u olakšavanju socijalne politike.
I konačno, posljednja komponenta učinkovitosti je učinkovitost upravljanja kao samoregulirajućeg sustava; sposobnost prilagodbe zahtjevima znanstvenog i tehnološkog napretka, promjenama društvenih uvjeta i vanjskim faktorima proizvodnje.
Test samokontrole br.1
1. Odaberite jedan točan odgovor.
Upravljanje se može definirati kao
1. odnosi kontrole
2. svrhoviti utjecaj subjekta upravljanja na objekt upravljanja
3. sustav aktivnih radnji za provedbu unaprijed postavljenih ciljeva
4. reguliran, svjestan, aktivan utjecaj na objekt radi postizanja vlastitih ciljeva
2. Odaberite jedan točan odgovor.
Sredstvo upravljačkog rada je
1. resursi organizacije
2. informacije
3. tehnika izrade
4. odluka uprave
3. Odaberite jedan točan odgovor.
Upravljačka logika odnosi se na sustav
1. filozofija menadžmenta koja se temelji na misiji menadžmenta i karakterizira zadatke menadžmenta
2. svrhovite radnje koje se provode u strogo određenom slijedu unutar određenog vremenskog razdoblja
3. načela upravljanja koja opisuju proces upravljanja u određenoj organizaciji
4. funkcije upravljanja objedinjene vezama specifičnim za danu organizaciju
4. Odaberite jedan točan odgovor.
Ekonomska učinkovitost upravljanja je omjer
1. obujme proizvodnje i plaće zaposlenika
2. troškovi materijala, rada, financijskih sredstava i postignuti rezultati
3. pokazatelji profitabilnosti i prometa
4. troškovi materijalnih i financijskih sredstava i postignuti rezultati
5. Odaberite sve opcije točnog odgovora.
Ciljevi teorije upravljanja
1. proučavanje najvažnijih, tipičnih oblika menadžerskih odnosa u kojima se očituje interakcija menadžera i upravljanih
2. konstrukcija najvjerojatnijih pravaca i scenarija razvoja upravljačkih aktivnosti u budućnosti
3. proučavanje i opis postojećih praksi upravljanja, njihova tipizacija i popularizacija
4. Poboljšanje kvalitete života stanovništva
6. Dodajte.
Odluka menadžmenta je _______________ koja u konačnici povećava ili smanjuje učinkovitost organizacije.
proizvod menadžerskog rada
7. Odaberite jedan točan odgovor.
Određuje se dinamika sustava upravljanja
1. ciljevi upravljanja
2. struktura upravljanja
3.kontrolne funkcije
4. upravljačke odluke
8. Odaberite jedan točan odgovor.
Određuje se statika sustava upravljanja
1. ciljevi upravljanja
2. struktura upravljanja
3. upravljačke funkcije
4. upravljačke odluke
9. Odaberite sve točne opcije odgovora.
Osobitosti prirode društvene interakcije u menadžerskim odnosima, koji pretpostavljaju, s jedne strane, autoritet cjeline, as druge, podređenost ovom autoritetu
1. kolegijalnost
2. podređenost
3. podređenost
4. konformizam
10. Odaberite jedan točan odgovor.
Temeljna razlika između ekonomske i društvene učinkovitosti upravljanja sastoji se u tome
1. društvena učinkovitost ne ovisi izravno o proizvodnim aktivnostima organizacije, ali je ekonomska učinkovitost njezina posljedica
2. društvena učinkovitost manje je važna za upravljanje organizacijom od ekonomske učinkovitosti
3. društvena učinkovitost se procjenjuje kvalitativnim pokazateljima, dok se ekonomska učinkovitost može ocijeniti i kvantitativnim pokazateljima
4. vanjsko okruženje ima veći utjecaj na društvenu nego na ekonomsku učinkovitost
11. Odaberite jedan točan odgovor.
Struktura teorije menadžmenta kao znanosti uključuje dijelove disciplina koje se odnose na menadžment
1. sociologija, političke znanosti, filozofija, psihologija, kibernetika, psihologija, menadžment, ekonomija
2. političke znanosti, društvene znanosti, ekonomija, pravo, matematika, statistika
3. menadžment, ekonomija, psihologija, kibernetika, sistemsko inženjerstvo, filozofija
4. filozofija, kulturalni studiji, pravo, političke znanosti, povijest
12. Uspostavite korespondenciju između razine i metodologije teorije menadžmenta:
:1-c,2-a,3-b,4-d
13. Dodajte.
Teorija menadžmenta proučava ovu vrstu odnosa kao ____________.
podređenosti
14. Odaberite jedan točan odgovor.
Metodologija znanosti je
1. sustav načela znanstvenog istraživanja
2. skup istraživačkih tehnika
3. skup tehnika i tehnologija
4. sustav metoda znanstvenog znanja i upravljanja
15. Dodajte.
Opće teorije društvenog menadžmenta jedna su od razina znanja u teoriji menadžmenta. Ovo je razina __________________.
16. Odaberite jedan točan odgovor.
Primijenjene teorije organizacije i menadžmenta čine jednu od razina znanja teorije menadžmenta. Ovo je razina
4. četvrti
17. Odaberite jedan točan odgovor.
Djelatnostni pristup u teoriji menadžmenta
1. fokusira se na vanjske oblike organizacijskog i ekonomskog ponašanja ljudi
2. temelji se na primjeni matematičkih metoda u proučavanju poslovanja u organizaciji i aktivnosti menadžera.
3. na temelju razmatranja funkcija menadžera kao procesa međusobno povezanih djelovanja
4. uključuje identificiranje cilja, sredstava, procesa i rezultata djelovanja menadžera
18. Odaberite jedan točan odgovor.
Metodologija teorije menadžmenta je
1. skup znanja, teorija i koncepata koji objašnjavaju različite fenomene upravljanja
2. skup tehnologija i algoritama upravljanja
3. skup istraživačkih metoda, postupaka, tehnika korištenih u razumijevanju procesa upravljanja
4. skup specifičnih metoda za prikupljanje informacija
19. Odaberite jedan točan odgovor.
U modernoj znanosti o upravljanju postoje ... razine znanja
Broj razina znanja koje se razlikuju u modernoj znanosti
20. Odaberite sve točne opcije odgovora.
Kriteriji po kojima se provodi podjela rada u upravljanju su
1. tehnologija upravljanja
2. upravljačke funkcije
3. stil upravljanja
4. hijerarhija upravljanja
21. Odaberite jedan točan odgovor.
Predviđanje, planiranje, organiziranje, motiviranje, odlučivanje i kontrola zajedno predstavljaju
1. načela upravljanja
2. upravljačke funkcije
3. upravljačkim pristupima
4. tehnologija upravljanja
22. Odaberite sve točne opcije odgovora.
Poteškoće transformacije ruskog sustava javne uprave povezane su s:
1. krutost organizacijskih upravljačkih struktura
2. pluralitet subjekata Federacije
3. nedostatak tradicije javne uprave
4. korupcija u vlasti
23. Odaberite sve točne opcije odgovora.
Razmišljanje suvremenog vođe trebalo bi biti
1. Orijentiran na zdrav razum
2. tradicionalni
3. usmjeren na bilo kakvu inovaciju
4. marketinški orijentiran
24. Odaberite jedan točan odgovor.
Stoljeće u kojem je menadžment kao društveni fenomen dobio teoretsko opravdanje
25. Odaberite jedan točan odgovor.
Predmet upravljanja je
1. društvena zajednica
2. predstavnici općinskih vlasti
3. građanin
4. društvo u cjelini
26. Odaberite jedan točan odgovor.
Formiranje sustava stručnih znanja i vještina voditelja naziva se
1. kompetencija
2. profesionalnost
3. stručno osposobljavanje
4. profesionalna prilagodba
27. Odaberite jedan točan odgovor.
Svrha menadžmenta je
1. postizanje ekonomske učinkovitosti
2. uspostavljanje i održavanje društvenog reda
3. ostvarivanje geopolitičkih interesa zemlje
4. povećanje prosječnih plaća
28. Odaberite jedan točan odgovor.
Djeluje društvena zajednica volontera
1. predmet upravljanja
2. objekt upravljanja
3. predmet kontrole
4. rezultat upravljanja
29. Odaberite jedan točan odgovor.
OSNOVE TEORIJE UPRAVLJANJE
Tema 1. UVOD U TEORIJU UPRAVLJANJA
Zlatna uzda neće pretvoriti zanovijetka u kasača.
Lucije Anej Seneka. Rimski pisac, stoički filozof. 1. stoljeće nove ere
Iz toga slijedi da nijedan najsavršeniji sustav upravljanja nije sposoban učiniti čuda. Kupite kasača; lijek za zanovijetlo koštat će više.
Vladislav Mikševič. Uralski geofizičar, 20. stoljeće.
Proizvodni, ekonomski i organizacijski sustavi su složeni sustavi. Objekti i procesi u tim sustavima u pravilu se ne mogu u potpunosti matematički opisati. Funkcionalne ovisnosti sadrže kontinuirane i Booleove varijable za kvalitativnu procjenu parametara ili procesa pomoću sustava s dvije točke (DA i NE). Pri opisivanju sustava koriste se probabilističke funkcije, težinski sustavi i ekspertne procjene. Složenost matematičkog opisa proizvodnih, ekonomskih i organizacijskih sustava proizlazi iz činjenice da se radi o sustavima čovjek-stroj koji djeluju u teško predvidljivim situacijama. Ponašanje sustava određeno je ogromnim brojem varijabli različite fizikalne prirode, a odnosi među njima iznimno su raznoliki. Promjena pojedine veze ili parametra bilo kojeg elementa uključenog u sustav može dovesti do promjena svih ostalih veza i parametara ili većine njih.
Zadaća upravljanja složenim sustavom svodi se na osiguravanje takvih funkcionalnih transformacija parametara koje bi prema odabranim kriterijima bile optimalne za učinkovitost postizanja cilja upravljanja. Radi pojednostavljenja matematičkog opisa složenih sustava, oni se dijele na podsustave po principu hijerarhije.
Karakteristična značajka problema upravljanja složenim sustavima je potreba za sustavnim pristupom upravljanju. Ona leži u činjenici da sustav treba promatrati kao jedinstvenu cjelinu sa stajališta cilja funkcioniranja koji je zajednički svim podsustavima. To u praksi dovodi do toga da je samostalna optimizacija funkcioniranja pojedinih podsustava koji čine sustav neprihvatljiva (nema smisla) sa stajališta pojedinih ciljeva tih podsustava. S obzirom na poznatu strukturu složenog sustava, cilj njegova rada opisuje se nekom skalarnom funkcijom cilja W, koja pri optimalnom upravljanju postiže ekstremnu vrijednost.
Učinkovitost administrativnog i ekonomskog upravljanja u velikoj je mjeri određena kvalifikacijama i kompetentnošću “tima” višeg menadžmenta, što se prvenstveno očituje u stvaranju organizacijskih struktura i upravljačkih mehanizama koje svaki “tim” radije stvara “za se." To određuje raznolikost sustava upravljanja uz gotovo potpunu nepredvidljivost konačnih rezultata. Svaka osoba u sustavu upravljanja, kao i svaka njegova odluka o svakom konkretnom pitanju, destabilizirajući je ili stabilizirajući čimbenik upravljanja. Stoga je procjena upravljanja obično čisto subjektivna i ne daje se sustavu upravljanja, već njegovim vođama: "dobar tim" ili "loš tim".
Vrste organizacija. Postoje dvije vrste organizacijskih procesa – funkcioniranje i razvoj. Funkcioniranjem se osigurava očuvanje organizacije temeljeno na razmjeni resursa, energije i informacija s okolinom. Razvoj podrazumijeva preobrazbu organizacije u skladu sa zahtjevima okoline, prijelaz u novo kvalitativno stanje.
Organizacija je strukturirana zajednica ljudi sa zajedničkim ciljevima i zajedničkim vodstvom. To su industrijska poduzeća, uslužne organizacije, državne i općinske strukture vlasti, javne organizacije itd. Organizacije se dijele na primarne i sekundarne.
Primarna organizacija ima svoje ciljeve, ima apsolutni stalni prioritet nad sudionicima i osigurava im resurse. Primjer je bilo koja državna agencija (tužiteljstvo, općina, itd.).
Sekundarna organizacija kreiraju sami sudionici i služi njihovim svrhama. Među sekundarnim organizacijama razlikuju se korporativne i udruge. Korporacija ima prednost nad sudionicima za rješavanje tekućih problema (npr. dioničko društvo). U asocijativnoj organizaciji odnosi su partnerski (klub, tim znanstvenika na seminaru i sl.).
Pravni status. Podjela organizacija na službene i neslužbene vezana je uz njihov pravni status. Formalna organizacija može se promatrati kao skup pozicija međusobno povezanih industrijskim odnosima. Neformalne organizacije formiraju pojedinci, a ne položaji. Takve organizacije uključuju, na primjer, populaciju korisnika interneta ili organiziranu kriminalnu skupinu.
Funkcionalna struktura organizacija temelji se na kombiniranju aktivnosti po srodnim skupinama (funkcijama) i obično ima sljedeće elemente:
A) Proizvodni pogoni - glavni, pomoćni, servisni, eksperimentalni.
B) Upravljačke jedinice - administrativne, informacijske, uslužne, istraživačke, savjetodavne (na primjer, vijeće glavnih stručnjaka poduzeća).
C) Društvene jedinice - kantina, klub, rekreacijski centar, ambulanta.
Podjela je službeno stvorena skupina radnika koja obavlja radnje za postizanje postavljenog privatnog cilja. Koriste se različita načela za odvajanje dijelova poduzeća (poduzeća):
Kvantitativno (prema potrebi za obavljanje ove aktivnosti);
Privremeni (za obavljanje poslova na određeno vrijeme);
Tehnološki (ako je potrebno za servisiranje tehnološkog procesa);
Stručni (jedna struka za obavljanje određenog posla).
Primjeri odjela su timovi u artelu obalnih radnika, smjene unutar posade broda, radionica industrijskog poduzeća, odjel visokoškolske ustanove.
Upravljačka struktura , na temelju dodjele prilično neovisnih odjela, naziva se divizijski (podjela - podjela, podjela). Sljedeći principi koriste se za stvaranje divizija unutar divizijske strukture:
A) tržišni (zadovoljavanje potreba određene skupine kupaca);
B) teritorijalni (zadovoljavanje potreba na određenom teritoriju);
C) roba (zadovoljavanje potreba kupaca za proizvodima i uslugama);
D) inovativni (razvoj i proizvodnja novih proizvoda i usluga).
Vrste veza između poduzeća uključenih u divizijsku organizacijsku strukturu mogu biti različite. U dioničkom holdingu, kada matična tvrtka posjeduje kontrolni udio u drugim tvrtkama, veze su financijske. U dioničkom društvu s podružnicama financijskim se vezama pridodaju tehnološke veze, a neposredno u dioničkom društvu - i administrativne.
Adaptivne organizacijske strukture - to su strukture koje se brzo prilagođavaju zahtjevima vanjske i unutarnje okoline. Među njima su obično projektni, matrični, programski ciljani i fragmentarni.
Projekt je skup aktivnosti usmjerenih na rješavanje jednokratnog problema. Prednosti projektnih struktura su visoka ciljna usmjerenost, specijalizacija i koncentracija resursa. Nedostaci: konsolidacija resursa do završetka posla, teškoće u pronalaženju upotrebe za oslobođene resurse zbog njihove jedinstvenosti.
Struktura matrice je skup privremenih radnih grupa unutar organizacije ili odjela. Omogućuje vam brzo manevriranje resursima i osiguravanje visoke ciljane orijentacije rada. Nedostaci - teško se formiraju i upravljaju.
Programsko-ciljana struktura – skup odjela koji se odnose na provedbu ciljanih cjelovitih programa. Ako se rad odvija prema samo jednom programu, tada je programsko-ciljana struktura vrsta strukture projekta. Ako je rad dodatak glavnoj aktivnosti, onda je to vrsta matrične strukture.
Fragmentirana organizacijska struktura – skup autonomnih i poluautonomnih jedinica (timova, komisija, kreativnih grupa) koje samostalno rade na nepovezanim problemima inovativne prirode. Primjer je provođenje fundamentalnog istraživanja u okviru znanstvenoistraživačkog instituta.
Funkcioniranje upravljačkih struktura. Upravljačka struktura je uređen skup subjekata upravljanja (odjela, položaja) i veza između njih.
Na strukturu upravljanja utječu različiti čimbenici. Prije svega, razmjer i struktura organizacije. Od velike su važnosti priroda aktivnosti organizacije i teritorijalni položaj odjela, značajke specijalizacije proizvodnje, korištene tehnologije, troškovi upravljanja i dostupnost ljudi s potrebnim kvalifikacijama.
Razina upravljanja je mjesto u hijerarhijskom sustavu upravljanja. Na najvišoj su razini čelnici organizacije. Niža razina uključuje stručnjake koji nadziru izvođače i imaju neposredno nadređene (predradnike, predradnike).
Stručnjaci srednje razine upravljanja odgovaraju stručnjacima na višoj razini hijerarhije upravljanja, a sami sebi imaju podređene stručnjake niže razine. Voditelj radionice s više odjela je menadžer srednje razine.
Stopa upravljivosti – broj zaposlenika kojima menadžer može učinkovito upravljati. Na najvišoj razini upravljanja nalazi se 3-5 ljudi. U prosjeku - 10-12 ljudi. Na najnižoj razini - do 25-30 ljudi. Standard kontrole ovisi o sadržaju posla i utječe na broj nižih pododjela i broj daljnjih razina upravljanja.
Uska specijalizacija rada u organizaciji odgovara, u pravilu, vertikalnoj višerazinskoj organizacijskoj strukturi (čelnik organizacije - voditelj odjela - voditelj odjela - izvršni). Široka specijalizacija - horizontalna (čelnik organizacije - stručnjaci i izvođači).
Menadžerska odgovornost - to je potreba polaganja računa za odluke i postupke, kao i za njihove posljedice. Razlikuju opću upravljačku odgovornost koju nosi menadžer za stvaranje potrebnih uvjeta za rad i funkcionalnu odgovornost izvođača za određeni rezultat.
Rad se odvija normalno ako je odgovornost upravitelja osigurana odgovarajućim ovlaštenjima. Ako je ovlast veća od odgovornosti velika je opasnost od administrativne samovolje. Ako je ovlast manja od odgovornosti, menadžment je obično neučinkovit. Kvantitativna obilježja upravljačkih ovlasti su količine sredstava kojima on može raspolagati bez odobrenja višeg tijela te broj osoba koje su izravno ili neizravno dužne slijediti odluke koje donosi.
Opseg ovlasti , koncentrirane u jednoj cjelini, ovise prije svega o složenosti, važnosti, raznolikosti problema koji se rješavaju, dinamici poslovanja i veličini organizacije. Moraju se uzeti u obzir potreba da se osigura jedinstvo djelovanja, troškovi povezani s donošenjem odluka i pouzdanost komunikacijskih sustava. Važne su sposobnosti menadžera i izvođača te moralno-psihološka klima u timu.
Centralizacija ovlasti znači primarnu koncentraciju ovlasti na najvišim razinama upravljanja. Istovremeno je osigurano strateško usmjerenje upravljanja. Odlučivanje je koncentrirano u rukama onih koji dobro poznaju opću situaciju. Međutim, postoje i nedostaci. Centralizacija vlasti zahtijeva puno vremena za prijenos informacija kroz hijerarhijsku ljestvicu, a informacije mogu biti iskrivljene. Odluke donose ljudi koji slabo poznaju konkretnu situaciju. Pretjerana centralizacija ograničava proces upravljanja i čini ga nefleksibilnim.
Decentralizacija upravljanja - To je primarna koncentracija ovlasti na nižim razinama upravljanja. Omogućuje fleksibilnost i manevarsku sposobnost upravljanja, rasterećuje centar od preopterećenosti sekundarnim problemima, smanjuje protok informacija i omogućuje donošenje odluka osobama koje dobro poznaju konkretnu situaciju. Ali u isto vrijeme, daje odlukama taktičku (a ne stratešku) prirodu, komplicira koordinaciju aktivnosti upravljanja i može dovesti do ignoriranja interesa organizacije kao cjeline, do separatizma i uništenja organizacije.
Kontrolni krugovi. Funkcionalni dijagram upravljanje se temelji na činjenici da voditelj upravlja glavnim stručnjacima (u proizvodnji, financijama, marketingu, kadrovima), svaki od glavnih stručnjaka upravlja svakim od voditelja odjela, a oni upravljaju svojim izvođačima. Prednost sheme je visoka kvaliteta rješenja. Nedostaci su mogući nedostatak koordinacije odluka glavnih stručnjaka, njihova borba za prioritet, što dovodi do visokih razina sukoba. Rezultat može biti opća neučinkovitost.
Shema kontrole linijskog osoblja osigurava vlastito sjedište za svakog vođu koji sudjeluje u donošenju odluka. Menadžeri na različitim razinama međusobno komuniciraju pomoću informacija iz svojih sjedišta. Prednost je što su menadžeri oslobođeni analize problema i pripreme nacrta rješenja. Nedostaci uključuju stalnu preopterećenost menadžera tekućim poslovima. Menadžeri na visokim razinama upravljanja isključeni su iz prakse i ne sudjeluju u provedbi svojih odluka.
U praksi se koriste dva glavna načina raspodjele ovlasti: podijeljene ovlasti (rukovoditelj prenosi ovlasti na podređenog, zadržavajući ukupnu kontrolu), apsorbirane ovlasti (rukovoditelj, prenoseći ovlasti, istovremeno ih u potpunosti zadržava).
Sociometrijska istraživanja. U svakom poduzeću, u svakom poduzeću, osim formalnih organizacijskih struktura stvaraju se i neformalne, temeljene na odnosima među ljudima, koje mogu značajno utjecati na rezultate rada. Mogu se identificirati sociometrijom. Sociometrijska tehnika koristi se za dijagnosticiranje međuljudskih i međugrupnih odnosa. Uz pomoć sociometrije može se proučavati tipologija društvenog ponašanja ljudi u grupnim aktivnostima i prosuđivati socijalna i psihološka kompatibilnost.
Uz službenu ili formalnu strukturu komunikacije u bilo kojoj društvenoj skupini uvijek postoji psihološka struktura neslužbenog ili neformalnog poretka, koja se formira kao sustav međuljudskih odnosa, sklonosti i antipatija. Značajke takve strukture uvelike ovise o vrijednosnim orijentacijama sudionika, njihovoj percepciji i razumijevanju jednih drugih, međusobnim procjenama i samopoštovanju. Neformalna struktura grupe ovisi o formalnoj strukturi utoliko što pojedinci svoje ponašanje podređuju ciljevima i ciljevima zajedničkog djelovanja.
Opća shema djelovanja za sociometrijska istraživanja je sljedeća. Nakon postavljanja ciljeva istraživanja i odabira objekata mjerenja, formuliraju se glavne hipoteze i odredbe o mogućim kriterijima za anketiranje članova grupe. Ovdje ne može biti potpune anonimnosti, inače će sociometrija biti neučinkovita. Zahtjevi eksperimentatora da otkriju svoje simpatije često uzrokuju unutarnje poteškoće među ispitanicima i manifestiraju se kod nekih ljudi kao nevoljkost sudjelovanja u anketi. Stoga je preporučljivo uključiti vanjsku specijaliziranu organizaciju za provođenje istraživanja.
književnost
1. Miroshnik I.V. Teorija automatskog upravljanja. Linearni sustavi: Udžbenik za sveučilišta. - St. Petersburg: Peter, 2005. - 336 str.
2. Povzner L.D. Teorija sustava upravljanja: Udžbenik za sveučilišta. - M.: Izdavačka kuća. MSGU, 2002. - 472 str.
4. Orlov A.I. Menadžment: Udžbenik. – M.: “Emerald”, 2003. URL: http://www.aup.ru/books/m151/
5. Korikov A.M. Osnove teorije upravljanja: Multimedijski udžbenik. – Tomsk: TUSUR. URL: http://www.tcde.ru/docs_pub/demo/otu/otu.exe
6. Novikov D.A., Petrakov S.N. Kolegij teorije aktivnih sustava. M.: SINTEG, 1999. – 104 str. URL: http://www.aup.ru/books/m110/file_46.pdf
7 Tumanov M.P. Teorija automatskog upravljanja: Predavanja. URL: http://elib.ispu.ru/library/lessons/Tihonov_2/index.htm.
8. Tumanov M.P. Teorija kontrole. Teorija linearnih sustava automatskog upravljanja: Udžbenik. - MGIEM. M., 2005., 82 str. URL: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r24738/5.pdf.
11. Mikhailov V.S. Teorija kontrole. – K.: Škola Vyshcha, 1988.
12. Zaitsev G.F. Teorija automatskog upravljanja i regulacije. – K.: Škola Vyshcha, 1989.
14. Zheltikov O.M. Osnove teorije menadžmenta. Bilješke s predavanja. – Samara, SSTU, 2008. – URL: http://www.jelomak.ru/pager.htm.
O uočenim tipfelerima, pogreškama i prijedlozima za dopune: [e-mail zaštićen].
Autorska prava ©2008-2009 Davydov A.V.
Pojam i funkcije politike
i politički menadžment crnomorskog ogranka RANEPA Chernov Gennady Yuryevich.
Dio I. Uvod u teoriju političkog menadžmenta.
2. Pojam menadžmenta.
1. Politički menadžment kao znanost, akademska disciplina i vrsta praktične djelatnosti. Funkcije političkog menadžmenta.
Politički menadžment jedna je od grana političke znanosti.
Predmet istraživanja znanosti o političkom menadžmentu su procesi političkog upravljanja koji se odvijaju u političkoj, socijalnoj i drugim sferama društva, u političkim institucijama i društvenim zajednicama.
Predmet teorije političkog menadžmenta čine obrasci i principi, te metode i tehnologije za upravljanje društvom u cjelini i njegovim političkim podsustavom.
Svrha teorije političkog menadžmenta: proučavanje, vrednovanje i unapređenje institucija, metoda i tehnologija političkog menadžmenta (uključujući one vezane uz razvoj, donošenje i provedbu političkih odluka).
Tablica 1. Glavni zadaci političkog menadžmenta
Kao novo polje znanja, politički menadžment formirao se u 2. polovici dvadesetog stoljeća, prvenstveno u SAD-u, na spoju tri skupine društvenih i humanističkih znanosti:
1) društveni I društveno-politički(politologija, sociologija, ekonomija);
2) epistemološki oni koji proučavaju kognitivne procese (filozofija, psihologija, informacijski i komunikacijski studiji);
3) menadžerski, zapravo menadžerski (teorija menadžmenta, teorija organizacije, javna uprava itd.)
Začeci ove interdisciplinarne sinteze sežu u kasne 1940-e i 1950-e. bili su američki znanstvenici Herbert Simon (“Administrative Behavior”, 1947.) i Harold Lasswell, koji je zajedno s Danielom Lernerom objavio djelo “Political and Administrative Sciences” (1951.).
Formiranje znanosti o političkom menadžmentu usko je povezano s izdvajanjem i razvojem takve grane primijenjenog političkog istraživanja kao što je političke analize (1930-50-ih). Preduvjet za razvoj ovog područja primijenjene politologije, a zatim i formiranje znanosti o političkom menadžmentu, bila je potreba za procjenom učinkovitosti odluka koje donose država i političke elite s obzirom na proširenje opsega. državne intervencije u društveno-ekonomske odnose (neoliberalizam, kejnezijanizam). Godine 1937. na Sveučilištu Harvard (SAD) osnovana je School of Government koja se bavila razvojem programa i metoda političke analize. Od 1950-ih u SAD-u povezuju početak tzv. “političko-menadžerskog pokreta” (policy movement), orijentiranog, prema G. Lasswellu, da političkoj znanosti da primijenjenu, pragmatičnu orijentaciju spajanjem demokratske teorije s praksom upravljanja.
Danas se u Ruskoj Federaciji aktivno provode istraživanja u području političkog menadžmenta. Moguće je identificirati niz škola i pravaca u proučavanju problema političkog upravljanja u Ruskoj Federaciji:
politički i upravni (Ruska akademija za narodno gospodarstvo i javnu upravu pri predsjedniku Ruske Federacije; istaknuti predstavnici - O.F. Šabrov, V.S. Komarovski, M.G. Anohin);
političko-menadžerski (Moskovsko državno sveučilište M.V. Lomonosov; A.I. Solovjov, G.V. Puškareva, S.G. Turonok i dr.);
politička mreža (Državno sveučilište St. Petersburg; L.V. Smogunov, A.P. Algin, V.P. Miletsky).
Znanost o političkom menadžmentu obavlja niz društveno značajnih funkcija:
kognitivni (epistemološki) funkcija je proučavanje i objašnjavanje političkog upravljanja kao posebnog oblika društveno-političke interakcije, otkrivanje najvažnijih obrazaca i metoda političkog upravljanja društvenim procesima;
evaluacijski (aksiološki) funkcija se provodi u formiranju kriterija za ocjenu stanja sustava političkog upravljanja, u smislu njihove učinkovitosti, usklađenosti/neusklađenosti s potrebama i interesima društva i države;
tehnološke i upravljačke funkcija se očituje u razvoju metoda i tehnologija usmjerenih na poboljšanje političkih i upravljačkih aktivnosti.
Moguće je istaknuti niz funkcija vezanih uz primjenu odredaba političke i upravne znanosti u praksi političkog upravljanja:
primijeniti funkcija koja se očituje u korištenju zaključaka, preporuka i ocjena teorije političkog menadžmenta u izradi, donošenju i provedbi političkih i upravljačkih odluka;
prognostički funkcija koja se ostvaruje u određivanju perspektiva i trendova (trendova) razvoja upravljanih i kontrolnih sustava utemeljenih na teorijskim načelima političke i upravne znanosti;
obrazovni (druženje) funkcija se očituje u širenju, prvenstveno kroz nastavu akademske discipline Politički menadžment, znanja, vještina i iskustva političkog menadžmenta u cilju unaprjeđenja političke kulture građana, a posebno subjekata političkog odlučivanja (političke elite).
Posljednja funkcija, koja se smatra prevođenjem odredaba znanstvene teorije kroz akademsku disciplinu u ideološki i profesionalni arsenal političke elite u nastajanju, čini se osobito važnom s obzirom na potrebu društva za visoko kompetentnom, široko obrazovanom, demokratski orijentiranom kohortom sposobni za donošenje nestandardnih odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika politički lideri nove formacije.
2. Pojam menadžmenta.
Politički menadžment je jedna od vrsta upravljačkih aktivnosti, upravljanja.
Postoji više definicija pojma “menadžment”, od općefilozofskih do specifično znanstvenih, vezanih uz teorije i praksu menadžmenta u zapadnim zemljama. Evo nekih od njih:
“funkcija organiziranih sustava koja osigurava očuvanje njihove strukture, podupire utvrđeni način djelovanja i ostvaruje ciljeve toga djelovanja”;
“skup određenih utjecaja subjekta upravljanja na objekt upravljanja”;
obavljanje stvari preko drugih ljudi ("obavljanje stvari od strane drugih ljudi").
Za razumijevanje politički orijentiranog konteksta uporabe pojma “menadžment” (za razliku od pojma stranog podrijetla “menadžment” koji se inicijalno fokusirao na procese upravljanja u gospodarskoj sferi), bilo bi korisno provesti etimološko ispitivanje. rekonstrukcija izvornog značenja riječi "upravljati" na ruskom. Dakle, što znači "upravljati"? “Objašnjavajući rječnik živog velikoruskog jezika” V.I. Dalia daje sljedeća tumačenja pojma:
Vladati, davati napredak, smjer;
Upravljati, upravljati;
Prevladati prepreke, teškoće, samovolja, uspjeti u nečemu;
Dovesti u red (organizirati).
Ovo naizgled jednostavno i razumljivo tumačenje omogućuje nam da uočimo jedinstvo nekoliko važnih funkcija društvenog upravljanja, koje mogu uključivati:
teleološki(postavljanje ciljeva, vođenje);
upravno-distributivni(kontrola i upravljanje javnim resursima);
moćne volje usmjerenost na prevladavanje problema i sukoba oslanjajući se na resurse moći;
konačno, integracija, usustavljivanje (kako u odnosu na društvene zajednice tako i na različite sfere javnog života).
Mišljenje:
Poznati ruski politolog Gennady Ivanovich Kozyrev ne samo da definira upravljanje, već također bilježi takvu značajku procesa upravljanja u društvu kao što je njihova racionalna, svrhovita priroda:
"Uprava - sustavno, svrhovito utjecaj subjekta gospodarenja na gospodareni objekt s ciljem njegova uređenja, očuvanja i razvoja.”
“Društvo (društvena zajednica), kao i svaki sustav, podložno je djelovanju raznih regulatora, uključujući i one spontane. Upravljanje je najviši oblik svjestan reguliranje procesa funkcioniranja i razvoja sustava."
Svrha upravljanja je održavanje stabilnog funkcioniranja upravljanog objekta, njegov daljnji razvoj i/ili prijenos u novo kvalitativno stanje (reforma).
Struktura upravljačkih aktivnosti uključuje sljedeće elemente:
predmet upravljanja– pojedinac, grupa, organizacija, društvena institucija koja je nositelj upravljačkog utjecaja na objekt;
objekt upravljanja– društveni sustav (društvo, društvena zajednica, organizacija, pojedinac i sl.), na koji su usmjerene sve vrste upravljačkih utjecaja;
resursi upravljanja (sredstva)– sve što može potaknuti ili prisiliti upravljani objekt da izvršava naredbe (upute, naloge) subjekta (materijalna nagrada, fizička prisila, karizma subjekta upravljanja, moralne i pravne norme, tradicija, ideje, moć subjekta) menadžmenta itd.).
U odnosu na politički menadžment V.D. Zimin i N.A. Borisov se predlaže shvatiti kao kontrole političke tehnologije, metode i procedure koje osiguravaju prijenos i percepciju kontrolnog utjecaja na temelju razmjene informacija unutar političkog sustava i izvan njega.
Također ističu kao posebnu kontrolnu komponentu upravljačkih kanala(političke komunikacije) – pravci međusobnog utjecaja subjekta i objekta u sustavu upravljanja (izravni i povratni), kao i primanje informacija iz vanjskog okruženja.
3. Bit, struktura i obilježja političkog menadžmenta. Direktivni i komunikacijski modeli političkog upravljanja.
U suvremenoj ruskoj političkoj i menadžerskoj misli ne postoji jedinstveno stajalište o suštini i strukturi političkog menadžmenta. Međutim, moguće je identificirati niz stavova koje dijele skupine istraživača. Osnova za razgraničenje (odvajanje) ovih pozicija su, prije svega, različite ideje o odnosu političke i javne uprave: od potpunog poistovjećivanja ovih pojmova, razmatranja političke uprave kao sastavnog dijela države, do uključivanje javne uprave u strukturu političke uprave kao jednog od elemenata potonje.
Mišljenja
Dakle, prema G.I. Kozirjev, politički menadžment je jedna od vrsta javne uprave uz administrativno, gospodarsko, socijalno upravljanje i predstavlja jedan od oblika interakcije subjekata politike u izradi, donošenju i provedbi političkih odluka.
Slično stajalište ima i Rashid Tazitdinovich Mukhaev, doktor političkih znanosti, autor niza poznatih udžbenika. Političko upravljanje promatra kao dio javne uprave(zajedno s javnom upravom).
S njegove točke gledišta, na razini političkog upravljanja regulacija društvenih odnosa odvija se u 2 glavna pravca:
1) formuliranje politike - djelovanje vlade usmjereno na razvoj ciljeva koji odražavaju zahtjeve društva;
2) razvoj javne politike - donošenje državnih odluka o provedbi političke politike u određenim područjima društva, uz određivanje učinkovite kombinacije ciljeva i sredstava, te izbor optimalne opcije djelovanja.
Na istoj razini javna uprava kontrolni utjecaj izražava se u organiziranju procesa provođenja vladinih odluka u djelovanju državnih službenika.
U ovom slučaju, odnos između političke i javne uprave može se shematski prikazati na sljedeći način (vidi dijagram 1).
Shema 1. Korelacija između političkih i
javna uprava (prema R. T. Muhaevu)
No nedovoljno konstruktivnim i modernim čine se pristupi koji poistovjećuju politički menadžment s javnom upravom ili njezinom značajnom komponentom.
Prvo, procesi demokratizacije političkog sustava i aktivacije civilnog društva u cijelom svijetu, a posebno u Rusiji, ukazuju na to da država sve više gubi monopol na razvoj i donošenje političkih odluka. Oporbene političke stranke, grupe za pritisak (lobiji), aktivisti i institucije civilnog društva igraju sve značajniju ulogu u oblikovanju političke „agende“. Dakle, sastav aktera i institucija političkog i upravljačkog djelovanja nije ograničen samo na državu (iako ostaje njezina središnja uloga u političkom sustavu i političkom procesu).
Drugo, u modernoj političkoj znanosti koncept “političkog menadžmenta” sve više dobiva “građanska prava”, što nije izravna analogija pojma “politički menadžment” na engleskom jeziku, već odražava nove, široko korištene prakse i tehnologije upravljanja koje ne oslanjaju se na tradicionalne resurse državne moći (normativno, pravno nasilje). Ove prakse i tehnologije aktivno su uključene u arsenal političkog menadžmenta, a danas se “politički menadžment” može smatrati posebnim neovisnim smjerom u političkom menadžmentu, koji provode i državne i nedržavne političke institucije.
Stoga se trokomponentni strukturni model političkog upravljanja koji je predložio V.D. Zimina i N.A. Borisov.
Oni predlažu uključivanje tri komplementarna elementa u strukturu političkog upravljanja:
1. Upravljački odnosi koji nastaju između državnih službenika i tijela koja djeluju kao subjekti upravljanja, s jedne strane, i stanovništva ili njegovih pojedinih skupina, s druge strane (javna uprava).
2. Menadžerski odnosi koji se razvijaju unutar državnih i političkih organizacija s ciljem racionalizacije njihovog djelovanja i povećanja učinkovitosti rada.
3. Upravljački odnosi u kojima se subjekt ne može osloniti na pravo legitimnog nasilja i na svoje statusne resurse za postizanje političkih ciljeva (politički menadžment).
Shematski se struktura političke vlasti u ovom slučaju može prikazati na sljedeći način (vidi dijagram 2).
Shema 2. Struktura političkog menadžmenta
Materijali koje nudi stranica "Teorija upravljanja organizacijskim sustavima"
Anotacija
Udžbenik je uvodni tečaj u teoriju upravljanja organizacijskim sustavima, namijenjen studentima sveučilišnih i diplomskih studija inženjerstva, menadžmenta i ekonomskih specijalnosti.
Prikazan je opći model upravljanja organizacijskim sustavima i tehnologija za rješavanje odgovarajućih problema upravljanja. Sljedeće klase mehanizama za upravljanje organizacijskim sustavima razmatraju se dovoljno detaljno:
– mehanizmi planiranja;
– mehanizmi poticaja;
– mehanizmi upravljanja informacijama;
– mehanizmi za formiranje optimalnih upravljačkih struktura.
Svako poglavlje završava popisom zadataka i vježbi te temama za samostalno učenje (i/ili pisanje eseja ili kolegija). Pri sastavljanju popisa korištene i preporučene literature za proučavanje autori su nastojali, po mogućnosti, citirati izvore čiji su tekstovi slobodno dostupni na internetu.
UVOD
POGLAVLJE 1. Problemi upravljanja organizacijskim sustavima
1.1. Zadaci upravljanja organizacijskim sustavima
1.2. Modeli odlučivanja
1.3. Elementi teorije igara
1.4. Klasifikacija zadataka upravljanja organizacijskim sustavima
Zadaci i vježbe za 1. poglavlje
Reference za 1. poglavlje
POGLAVLJE 2. Primjeri konstruiranja upravljačkih mehanizama
organizacijski sustavi
2.1. Mehanizmi planiranja
2.2. Mehanizmi oporezivanja i određivanja cijena
2.3. Višekanalni mehanizmi
2.4. Mehanizmi poticanja smanjenja troškova
Zadaci i vježbe za 2. poglavlje
Reference za 2. poglavlje
POGLAVLJE 3. Mehanizmi poticaja u organizacijskim sustavima
3.1. Izjava o problemu stimulacije
3.2. Osnovni mehanizmi poticaja
3.3. Mehanizmi poticaja u višeelementnim sustavima
3.4. Distribuirana kontrola
Zadaci i vježbe za 3. poglavlje
Reference za 3. poglavlje
POGLAVLJE 4. Mehanizmi planiranja u organizacijskim sustavima
4.1. Informacijska nesigurnost u organizacijskim sustavima
4.2. Postavljanje problema upravljanja u organizacijski
sustavi s izvješćivanjem informacija
4.3. Mehanizmi raspodjele resursa
4.4. Interni mehanizmi cijena
4.5. Mehanizmi vještačenja
4.6. Osnovni model teorije ugovora
4.7. Mehanizmi natjecanja
Zadaci i vježbe za 4. poglavlje
Reference za 4. poglavlje
POGLAVLJE 5. Mehanizmi upravljanja informacijama u organizacijskim sustavima
5.1. Model upravljanja informacijama
5.2. Reflektirajuće igre
5.3. Ravnoteža informacija
5.4. Aplikacijski modeli upravljanja informacijama
Zadaci i vježbe za 5. poglavlje
Reference za 5. poglavlje
POGLAVLJE 6. Mehanizmi za formiranje optimalnih upravljačkih struktura
6.1. Zadaci formiranja organizacijskih hijerarhija
6.2. Modeli organizacijskih struktura
6.3. Opći model hijerarhije upravljanja
6.4. Optimalne strukture stabala
Zadaci i vježbe za 6. poglavlje
Reference za 6. poglavlje
ZAKLJUČAK
TEME ZA SAMOSTALNO UČENJE
PODACI O AUTORIMA
Elektronska verzija knjige:[Preuzimanje, PDF, 264 str., 1,9 MB].
Za pregled knjige u PDF formatu potreban vam je Adobe Acrobat Reader čiju novu verziju možete besplatno preuzeti s Adobe web stranice.